2025年河南公务员考试面试名单查询网址
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服务意识与技巧
( 一) 测评要素要求
能够在日常工作中意识到他人的潜在需求 。在做好本职工作的基础上推进和改善
工作 ,愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。
( 二) 能力要求解读
服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识 、公共服务意识等。
在国家人事部发 [ 2003 ] 48 号文件 《 国家公务员通用能力标准框架 ( 试行) 》
中 ,有公共服务能力一项 ,其具体要求表述为:
—牢固树立宗旨观念和服务意识 ,诚实为民 ,守信立政;
—责任心强 ,对工作认真负责 ,密切联系群众 ,关心群众疾苦 ,维护群众合法 权益;
—有较强的行政成本意识 ,善于运用现代公共行政方法和技能 ,注重提高工作 效益;
—乐于接受群众监督 ,积极采纳群众正确建议 ,勇于接受群众批评。
( 三) 考官评定案例
例 2 :小李是社区民警 ,在巡查中发现了一些问题 ,如网吧接纳未成年人 、工地噪 音扰民等 。于是 ,按程序向文化 、环保等部门发出了情况通报 ,但一段时间后 , 问题 仍未得到解决 。你认为 ,小李该怎么办?
主要测评要素: 服务意识与技巧
评分参考:
好 :首先有较强的服务意识 ,能认识到问题不解决的可能后果 。其次 ,有较强的 服务技巧 ,能查明问题仍然存在的原因 。并有办法督促相关部门抓紧解决。